Zásady vrácení peněz

Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění práv z vadného plnění v souvislosti s nákupem zboží nebo využitím služeb prostřednictvím internetového obchodu Plant Me, provozovaného na webových stránkách plantmepraha.cz, a je vydán v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávajícím je Nicole Robin, identifikační číslo 21879681, se sídlem Werichova 3, 152 00 Praha 5, Česká republika, e-mailová adresa info@plantmepraha.cz.

Kupující je povinen zboží při převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat. V případě osobního odběru se má za to, že zboží bylo převzato bez vad, pokud nebyly vady vytknuty při převzetí. V případě doručení prostřednictvím dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a případné poškození ihned oznámit dopravci a prodávajícímu.

Práva z vadného plnění se uplatňují u prodávajícího prostřednictvím e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem. Kupující je povinen v reklamaci uvést své identifikační údaje, popis vady, číslo objednávky a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Prodávající je oprávněn požadovat doložení vady, zejména formou fotodokumentace.

U živých rostlin kupující bere na vědomí, že se jedná o zboží podléhající přirozeným změnám v čase a citlivé na zacházení, prostředí a následnou péči. Prodávající odpovídá za to, že rostlina byla v době předání zdravá a v odpovídajícím stavu. Změny vzhledu, zdravotního stavu nebo vitality vzniklé po převzetí v důsledku nevhodné péče, prostředí, přirozeného vývoje nebo opožděného převzetí zásilky nejsou vadou zboží a nemohou být předmětem reklamace.

U doplňkového a neživého zboží má kupující právo uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží. U vad, které se projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, se má za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

V případě služeb má kupující právo uplatnit reklamaci, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou nebo objednávkou. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady služby.

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří pracovních dnů, a reklamaci vyřídí nejpozději do třiceti dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. O průběhu a výsledku reklamace bude kupující informován.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny, výměnu zboží nebo vrácení kupní ceny, a to v závislosti na povaze vady a možnostech prodávajícího. U živých rostlin je preferovaným způsobem vyřízení reklamace přiměřená sleva nebo náhradní plnění, pokud je to možné.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku nesprávného používání, mechanického poškození, zanedbání péče, zásahu třetí osoby nebo vlivem okolností, které nastaly po převzetí zboží kupujícím.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a je platný a účinný ode dne 5. února 2026. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoli změnit nebo aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách internetového obchodu Plant Me.